SAP Enterprise Support per SAP Crystal Reports Server, prodotto completo, 10 licenze di accesso simultaneo
SAP Enterprise Support include tutti i vantaggi dell'opzione SAP Standard Support, con l'aggiunta di un supporto proattivo mediante accordi sul livello di servizio (SLA), un referente di supporto specifico per situazioni critiche e un team addetto all'analisi root cause per il ripristino del normale funzionamento del sistema.
Supporto proattivo per applicazioni mission-critical
SAP Enterprise Support include tutti i vantaggi dell'opzione SAP Standard Support, con l'aggiunta di un supporto proattivo mediante accordi sul livello di servizio (SLA), un referente di supporto specifico per situazioni critiche e un team addetto all'analisi root cause per il ripristino del normale funzionamento del sistema.
Vantaggi per le aziende
- Garantire la continuità operativa – un team di esperti addetto al ripristino del regolare svolgimento dell'attività in caso di problemi che causano l'interruzione della produzione
- Proteggere gli investimenti e accelerare l'innovazione – creare i presupposti per l'innovazione senza dover effettuare un upgrade dei sistemi in uso
- Ottimizzare i processi gestionali – gestire i processi gestionali con maggiore efficacia
- Ridurre il Total Cost of Operations – abbassare le spese grazie alla standardizzazione, all'integrazione e alla gestione dei processi gestionali e IT
- Continui controlli di qualità – contribuiscono a ridurre i rischi associati ai progetti
Usufruirai del supporto per l'intero ciclo di vita di un'applicazione, dalla fase di implementazione a quella di test, passando per la manutenzione e l'operatività, sino al monitoraggio, all'ottimizzazione e all'upgrade. Potrai inoltre acquisire strumenti, tecniche, contenuti e best practice avanzati che consentiranno di proteggere e supportare l'infrastruttura IT conseguendo gli obiettivi previsti, il tutto per l'intero ciclo di vita dell'applicazione.
- Accesso ad un pool esperto di risorse specializzato nel supporto in caso di interruzione dei sistemi produttivi. Per problemi che causano l'interruzione della produzione o che mettono in pericolo produzione o go-live, avrai a disposizione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 un team di esperti specifico, distribuito a livello regionale.
- Supporto mission-critical comprendente accordi sul livello di servizio che definiscono i tempi di risposta iniziali e le tempistiche per le azioni correttive e, in più, un accesso sempre garantito al SAP Support Advisory Center, disponibilità 24x7 di analisi "root cause" sia del software SAP che del codice personalizzato e continui controlli di qualità per identificare i rischi tecnici e il potenziale di ottimizzazione.
- Strumenti, metodologie, contenuti e partecipazione alla community che permette di usufruire di metodologie, best practice, standard e strumenti ampiamente comprovati in grado di aiutare le aziende ad implementare con efficacia i software SAP e a gestire un funzionamento end-to-end delle soluzioni.
- Accesso a servizi remoti per la mitigazione dei rischi associati ai progetti. Servizi remoti di analisi incentrati sulla configurazione per prevenire problemi che potrebbero ostacolare il regolare processo di upgrade o implementazione. Fornitura di raccomandazioni specifiche per la mitigazione dei rischi individuati.
- Gli SLA prevedono una risposta iniziale per i messaggi di priorità 1 e 2.
- Validità del servizio: 12 mesi.
Servizi di supporto
