SAP Enterprise Support for SAP Crystal Reports Server, produit complet, 5 licences d'accès simultané
En souscrivant à l'offre de support SAP Enterprise Support, vous disposez de tous les avantages de l'option de base SAP Standard Support, vous bénéficiez en outre d'un support proactif comprenant différents engagements de service, de l'assistance d'un interlocuteur dédié pour les situations critiques et d'une équipe d'analystes qui s'attache à déterminer rapidement l'origine des problèmes afin de minimiser les interruptions de service.
Une équipe proactive au service de vos applications critiques
En souscrivant à l'offre de support SAP Enterprise Support, vous disposez de tous les avantages de l'option de base SAP Standard Support, vous bénéficiez en outre d'un support proactif comprenant différents engagements de service, de l'assistance d'un interlocuteur dédié pour les situations critiques et d'une équipe d'analystes qui s'attache à déterminer rapidement l'origine des problèmes afin de minimiser les interruptions de service.
Avantages pour l'entreprise
- Continuité des opérations – Assistance d'une équipe dédiée d'experts qui travaille à la restauration rapide de vos systèmes en cas de problème
- Protection des investissements et accélération de l'innovation – Favorise l'innovation sans qu'il soit nécessaire de mettre à niveau les systèmes existants
- Optimisation des processus métiers – Gère vos processus métiers plus efficacement
- Réduction du coût total d'exploitation – Diminue vos coûts grâce à la standardisation, l'intégration et la gestion efficaces de vos processus informatiques et opérationnels
- Contrôles qualité en continu – Diminue les risques associés à vos projets
De la mise en œuvre à l'optimisation et à la mise à niveau, en passant par les tests, la maintenance, l'exploitation ou encore la supervision, des experts SAP qualifiés vous assistent et vous conseillent tout au long du cycle de vie de vos applications. Mais l'offre SAP Enterprise Support, c'est aussi l'opportunité d'accéder à des outils, à des techniques et à du contenu exceptionnels, et de s'inspirer des meilleures pratiques, de manière à protéger et à gérer votre environnement informatique plus facilement et plus efficacement.
- Présence d'une équipe de support dédiée et omniprésente – Une équipe d'experts expérimentée, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour restaurer rapidement vos systèmes en cas de problème (production, mise en service, etc.)
- Support des opérations critiques – Un engagement de service caractérisé par des temps de réaction initiaux courts et des mesures correctives efficaces, avec un accès au centre de support SAP et une analyse de l'origine des problèmes liés aux logiciels SAP et au code personnalisé 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des contrôles qualité en continu permettant d'identifier les risques techniques et le potentiel d'optimisation
- Outils, méthodologies, contenu et participation à la communauté – Des méthodologies, des pratiques et des standards éprouvés à votre disposition qui vous permettent d'optimiser la mise en œuvre de vos logiciels SAP et de gérer efficacement vos opérations au niveau global
- Services à distance pour la limitation des risques liés aux projets – Des services d'analyse à distance orientés configuration qui vous évitent des opérations de mise à niveau ou de mise en œuvre, mais également des recommandations spécifiques pour diminuer les risques identifiés
- Définition d'engagements de niveau de service pour déterminer l'action à entreprendre face aux messages de priorité 1 et 2
- Validité de 12 mois
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