SAP Enterprise Support for SAP Crystal Reports Server, producto completo, 5 licencias de acceso simultáneo

Soporte proactivo para las aplicaciones de importancia crítica

• Introducción
• Condiciones

SAP Enterprise Support incluye todas las ventajas de la opción SAP Standard Support y, además, proporciona soporte proactivo para los contratos de nivel de servicio (SLA), un contacto de soporte específico para las situaciones críticas y un equipo de análisis de causa raíz para ayudar a restablecer las operaciones habituales de su sistema.

Beneficios para el negocio

• Mantenimiento de la continuidad del negocio: Un equipo experto específico para restablecer las operaciones normales en situaciones de interrupción de la producción


• Protección de las inversiones y aceleración de la innovación: Innovación sin necesidad de actualizar los sistemas actuales


• Optimización de los procesos del negocio: Gestión más eficiente de los procesos del negocio


• Reducción del costo total de las operaciones: Reducción de los costos mediante la estandarización, la integración y la gestión de los procesos del negocio y de TI


• Comprobación continua de la calidad: Ayuda a reducir el riesgo de los proyectos

Usted puede obtener soporte durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones, desde la implementación y la comprobación, hasta el mantenimiento y las operaciones, la supervisión, la optimización y la actualización. También podrá obtener las mejores herramientas, técnicas, contenido y mejores prácticas que le ayudarán a proteger y a dar soporte a su entorno de TI, durante todo el ciclo de vida de la aplicación.

Componentes

• Acceso a un grupo de recursos con experiencia centrado en el soporte a la interrupción de la producción: En situaciones de interrupción de la producción, riesgo de la producción o peligro de la puesta en funcionamiento, un equipo específico de expertos distribuidos por regiones estará ahí para ayudarle 24 horas al día, 365 días al año.


• Soporte para operaciones críticas que proporciona un acuerdo de nivel de servicio que esboza nuestro compromiso en lo referente al tiempo de reacción inicial y aplicación de la acción correctiva, así como al acceso 24 horas al día, 365 días al año al centro de asesoría de soporte, los análisis de causa raíz 24 horas al día, 365 días al año, tanto para el software SAP como para el código personalizado, y las comprobaciones de calidad continuas para identificar los riesgos técnicos y el potencial de optimización.


• Herramientas, metodologías, contenido y participación en la comunidad que hacen posible el aprovechamiento de metodologías, mejores prácticas, herramientas y estándares que ayudan a que las organizaciones implementen su software SAP y gestionen sus operaciones de punta a punta de manera eficiente.


• Acceso a servicios remotos de mitigación de los riesgos del proyecto. Servicios remotos de análisis centrados en una configuración que pueda impedir una actualización o implementación fluidas. Ofrece recomendaciones específicas para mitigar los riesgos identificados.


• SLA para las respuestas iniciales en los mensajes de prioridad 1 y prioridad 2.


• Válido durante 12 meses.

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